Рядко се случва в България да получиш качествено, компетентно и интелигентно обслужване. Аз съм от тези привилегировани хора, които се „сдобих“ с такова, само че не по мои заслуги, а по заслуги на компанията, която ме обслужи.

Вече сигурно се чудите за кого говоря. Става въпрос за Creative Center.  Точно преди седмица оставих моя Macbook на „ремонт“. Толкова съм доволна от обслужването, че даже няма да спомена какви бяха проблемите! Само ще ви кажа няколко факта:

• известно е, че цената за диагностика се движи между 59 и 79 лева (поне така зная). Тази сума се заплаща, за да може екип от професионалисти да тества компютъра, да констатира проблема и да даде съвети какви мерки да се предприемат;
• моят компютър беше извън гаранция вече.

При тези обстоятелства бях се подготвила да си платя всичко – и диагностиката, и ремонта, и нужните части, които трябваше да бъдат поръчани.

Днес, за моя изненада, ми връчиха компютъра – със сменена част, напълно тестван, работещ безупречно – БЕЗПЛАТНО!

Не зная точно защо постъпиха така, но – факт. Възможно е да е фирмена политика; бонус за първи клиенти; решение за удължаване на гаранционния срок; фабричен проблем… знам ли?!

Не само заради този огромен жест пиша тук. През цялото време, докато поддържах връзка с екипа на Creative Center, срещнах любезно отношение и готовност за помощ (ама наистина!). Трябваше да проведа няколко разговора по телефона с тях, но в нито един от тези разговори не усетих чувство за досада в човека срещу мен. Дори не зная имената на хората, с които разговарях, но смея да твърдя, че става въпрос за добре обучен екип, който знае какво прави и знае как да се държи с клиентите си.

Дори един път, когато помолих централата да ме свърже с техническия отдел, те ми благодариха, че проявявам разбиране, че не говоря с техническия отдел (много се смях, приятно!). Един път ми се наложи да почакам по-дълго (и да слушам музика по телефона :)), но след това получих извинение и молба за разбиране.

Това, което направих, след като си получих компютъра, беше че им звъннах (отново по телефона ;))), за да им благодаря за жеста, за точността в сроковете и за професионалното обслужване. Но след това си казах – а защо да не им благодаря публично? 🙂

Уроците по бизнес от този случай:

Винаги общувайте добронамерено с клиентите си, защото не знаете срещу кого стоите!

Направете повече от това, което сте обещали – един ден усилието ще ви се отплати!

Давайте бонуси и предлагайте безплатни услуги-консултации! Заслужава си!

Бъдете сигурни, че сте обучили безупречно хората, на които сте поверили задачите!

Не отказвайте помощ!

Вместо заключение:

Четох, че APPLE е компанията на първо място, в списъка с компании, които се ползват с най-голямо доверие на клиентите за 2010-та година.Е, явно има защо…