Отрежете конфликта в зародиш!


Истината е, че не всеки може да прояви дипломатичност в кризисна ситуация. Ако познавате добре хората от екипа си, не им позволявайте да участват в такива ситуации. Но ако все пак се случи, намесете се веднага! Два неподходящи мейла могат да създадат много главоболия на фирмата и на вас. Когато хората заемат крайни позиции по един въпрос, трябва им арбитър. Колкото по-рано се появи той, толкова по-добре.

Имайте варианти Б, В!

Хубаво е да помислите за един-два „спасителни“ варианта. Това може да тушира напрежението в екипа и да помогне по-бързо да излезете от ситуацията.

Бъдете търпеливи!

Търпението е любимата ми добродетел! По-долу ще ви говоря за бързина, а тук – за търпение. Само да не си помислите, че едното изключва другото. Не, те могат да се подкрепят. Понякога, въпреки решителните действия и бързината, ние трябва да чакаме. Да, защото (както във всяка ситуация) тук нещата не зависят само от нас. Важно е да дочакаме развоя на ситуацията, да не прибързваме с крайни решения като „не става така“. Търпението е да виждаш голямата цел, да се движиш към нея, но да дочакаш финала.

Проявете мъдрост!

Овладейте емоциите си. Не се отказвайте от вариант, в който всички са доволни. Наистина е трудно да се владееш, когато клиентът включи 10 нови изисквания, за които не е говорено; проектът се бави; колегите ти не искат да правят повече отстъпки; клиентът е важен и трябва да обърнеш ситуацията към добро … Сложна ситуация =D. В такива дни се опитвам да се успокоя и да гледам трезво на нещата, защото емоциите само биха попречили на разсъдъка и решенията ми. Подхождам умерено с желание и решимост да реша проблема. Очаквам ситуацията да ми поднесе следващото парче от пъзела, но имам и резервен вариант.

Наскоро гледах любимия ми филм „Аполо 13“. Едно от силните неща бе увереността на лидера, че ще върне екипажа на Земята. Буквално, когато никой не вярваше и всички мислеха за провала, той казваше: „Не, ще ги върнем!“. Благодарение на тази решимост, те наистина се върнаха. Ако беше показал колебливост или се беше отказал, как щеше да мотивира многобройния екип от хора трескаво да търсят решения на изглеждащите безнадеждни „n” на брой ситуации?…

Бъдете убедени вътре в себе си, че нещата могат да се поправят! Но за това ще трябва повече от един човек и голяма доза мъдрост.


Бъдете гъвкави!

Отворете ушите и очите си, предприемайте бързи и адекватни действия. Когато имаме кризисна комуникация, трябва да се фокусираме върху нея и да направим всичко възможно по-бързо тя да бъде овладяна. Всяко забавяне може да се окаже минус за вас. Предполагам, че животът е изпълнен със случки, които са ви доказали, че скоростта е изключително важна, особено при проблемна ситуация.
Не се страхувайте да казвате истината и да бъдете арбитър в ситуацията!

Съумявайте да се абстрахирате от хората; разгледайте проблема от безпристрастен ъгъл. Знам, че не е лесно, но си заслужава.

На мен ми помага напомнянето за цялостта на хората. Какви са те всъщност? В каква светлина ги познавам като цяло? Старая се да изляза от ситуацията, защото често човек се променя и изглежда неприятен, когато е в отбранителна позиция или заема позиция, различна от нашата. Това са съвсем естествени човешки реакции. Всички го правим. Не забравяйте да си спомните за добрия човек, който познавате от последните 10 месеца или за колегите, които винаги са били коректни в работата си.

Дръжте информирани и на светло всички участници в ситуацията!

Вдъхвайте кураж и увереност, че ситуацията ще се подреди. Насърчавайте всички да мислят за конкретни стъпки как това да се случи. Не се поддавайте на паника и не всявайте смут.

Вие сте човекът, който трябва да ръководи и да овладее ситуацията. За това е нужна увереност и спокойствие. Начинът, по който се държите и говорите, ще повлияе много на хората, а оттам и на ситуацията.

Предполагам тези стъпки прилагате и вие. А може би имате по-добри :)? Ще се радвам да отделите 2-3 реда онлайн време, за да споделите кои са те :).

Автор: Таня Костадинова
мениджър реклама и продажби в Media StartТаня е усмихната и ведра, но и дисциплинирана и целеустремена дама. Обича предизвикателствата и сложните ситуации. Не се отказва лесно и думите „не мога, не искам“ отсъстват от речника й! Обича да развива силните си страни и да се учи от живота. Тя е откривател и мечтател.
Тя е щастлива, защото работи това, за което е мечтала. Професионалната й цел е да докаже, че комуникации без лъжи, агресия и манипулации може да съществуват.
За още много идеи как да подобряваме резултатите си, следете на нашата страница във Facebook. Ако искате да напишете статия по въпроса, свържете се с нас, за да обсъдим възможностите.
Снимка: conflictdynamics.org
Таня, адмирации! Със сигурност съветите ти са възоснова на собствения ти опит.