Започнахте ли своя бизнес? А срещнахте ли сблъсъци вече? Независимо колко голям (или малък) бизнес имаме, винаги идва момента на сблъсъка: недоволни клиенти; некоректни подизпълнители; недобре комуникирани задачи. Това са ситуации, които ни предизвикват. Обикновено точно в такъв тип ситуации си проличава докъде сме стигнали с нашето личностно израстване.

В целия бизнес- процес задължително ще изникват разминавания; ще има проблеми; ще се налагат разговори по не толкова приятни теми. Но… това е бизнесът – взаимоотношения, общуване и екипност.

Когато се наложи конфронтация по даден възникнал проблем, използвам 10-те закона на Максуел. Изпитани са в годините. Те ми доказаха, че сблъсъците може да имат добър изход. Споделям ги с вас.

ДЕСЕТТЕ ЗАПОВЕДИ НА ПРОТИВОПОСТАВЯНЕТО (Максуел):

1. Направете го на 4 очи, а не публично.

2. Нaправете го възможно най-скоро. Това е по-естествено, отколкото да чакате дълго време.

3. Говорете върху един проблем – преминете на следващия, когато предният е изчерпан. Не претоварвайте насрещния човек с дълъг списък от проблеми.

4. След като вече сте обяснили нещо, не продължавайте да го повтаряте.

5. Занимавайте се само с неща, които човекът отсреща е в състояние да промени. Ако поискате да направи нещо, което не може, отношенията ви ще рухнат.

6. Избягвайте сарказма. Той сигнализира, че сте ядосани на хората, а не на действията им, и може да ги накара да негодуват срещу вас.

7. Избягвайте думи като „винаги“ и „никога“. Те обикновено накърняват прецизността и карат хората да се държат отбранително.

8. Ако е възможно, представете критиката, която трябва да кажете, под формата на предложения и въпроси.

9. Не се извинявайте, че се е наложило да проведете тази конфронтираща среща. Ако го направите, това занижава стойността й и би могло да покаже, че не сте убедени в правилността на нещата, които сте казали.

10. Не забравяйте комплиментите. Използвайте при тези срещи това, което наричам „сандвич“ – Комплимет-Конфронтация-Комплимент.

С пожелание да ставаме все по-успешни в разговорите!

Как бихте приложили тези съвети?