Представям Ви една дама, която работи в стресови ситуации и все пак успява да запази усмивката си. Чувала съм, че, ако можеш да продадеш имот или застраховка, значи можеш да продадеш всичко. Елена Константинова работи в агенцияАдрес Недвижими Имоти – най-голямата компания в България с 20-годишна история в бранша. Тя е мениджър кантора Средец и основната се занимава с имоти в централните райони на София. 

Ето как самата тя описва работата си:
„Заедно, с доста голям екип от консултанти и мениджъри по продажбите, оказваме силна подкрепа с професионални работещи решения на хора, пред които стоят житейски промени, обикновено свързани с имоти. Понякога е нужна продажба, понякога – покупка на жилище. Промените са неизбежна част от живота на всеки човек. За нас е важно по време на целия процес хората да бъдат коректно информирани, за да се чувстват комфортно с това, което се случва, и да бъдат спокойни.“

Какви са обичайните ежедневни предизвикателства, с които се сблъскваш?

Основно с управление на хора и конфликти. В бизнеса добрият тон е задължителен, а когато става дума за сериозни средства и продажби, емоциите са нещо неизбежно. Стигне ли се до казуса „клиентът е винаги прав!“, често се касае до липса на информация, а не до реално възражение. Изясняването на всички въпроси понякога е свързано с много търпение. Накрая всичко си идва на мястото. 🙂

Твоята работа е много стресова. Как се справяш с бурните моменти?

Запазвам спокойствие, стремя се незабавно да реагирам и изясня ситуацията.  Всеки човек има различен праг на стрес. С натрупаните години опит при работа с хора стана ясно, че ежедневният стрес е неизбежна част от работния процес. Важно е как възприемаме нещата, които се случват, и как реагираме. Нищо не е толкова страшно, нито фатално, когато подходим правилно в създалата се комуникационна ситуация.

Как превземаш сърцата на клиентите си? Разкрий ни няколко трика, моля .

В сферата на услугите основният работещ подход е умението за изграждане на доверие, стойност и уважение. Това се постига с тематична правилна комуникация и спазване на обещанията, които са поети като ангажимент. В резултат на това клиентите остават твои за цял живот, препоръчват услугите на свои познати и реално „работят за теб“ без допълнителна инвестиция.

Управляваш и екип. Какви са редовните казуси, които трябва да разрешаваш?

Много често са емоционални. Всеки от нас е различен човек и възприема нещата по свой начин. Търпението и навременната обратна връзка за мен са ключови, както и назоваването на проблемите с истинските им имена. Хората имат склонност да отлагат нещата, с които се справят по-трудно. Всъщност така разбирам къде трябва да наблегна и да обърна повече внимание. Важно е всеки от екипа да се чувства подкрепен, и когато възникнат въпроси и казуси, да ги решаваме заедно и навреме.

Често си онлайн. Как овладяваш динамиките на живота офлайн?

Стремя се да монетизирам онлайн присъствието си. За радост, това се получава. Много хора в социалните мрежи се обръщат към мен за съвет. Често остават удовлетворени, а впоследствие техни познати с имотни казуси също се обръщат за консултация и помощ.

Кои са трите бизнес урока, които си научила от опита си до момента? 

1. Клиентите не обичат да им продаваш, а да им помогнеш да купят.

2. Ако казусът стане твърде емоционален, преброй до 100 и тогава реагирай.

3. Когато ежедневно и целенасочено работиш самостоятелно за своята кауза, рано или късно постигаш желания резултат. Но когато си част от голям екип, чиито цели и идеи съвпадат с твоите – резултатите са незабавни.

ИЗВЪН БИЗНЕСА:

Обикновено с колегите ходим на караоке, организираме си тематични партита, ходим на кино или театър заедно, по изложби и културни събития, забавляваме се. Напоследък не пропускаме летния фестивал „Опера в парка“ на Военната академия. Разкошна идея и реализация на Софийската опера и балет!

Когато човек работи активно, почивката и разтоварването са много важни.